Beschwerden und Reklamationen managen (Beltz Weiterbildung) (Gebundene Ausgabe) von Udo Haeske   Kurzbeschreibung: Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg. Der Kommunikationstrainer Udo Haeske zeigt, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten, analysieren und zu Verbesserungen nutzen können. Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? - Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter! Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden. Lesen Sie mehr... Rezensionen ansehen...   Angebote zu  Beschwerden ,  Reklamationen ,  Beltz  ab 1 Euro! Siehe auch folgende Artikel: Beschwerdemanagement von Michael Brückner Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant (Redline Wirtschaft bei moderne industrie) von Janelle Barlow Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe von Bernd Stauss Pocket Business: Kommunikation mit Kunden. Kundengespräch, After Sales und Reklamation (Pocket Business) von Udo Haeske Mehr zu  Kundenmanagement,  Business & Karriere Home ...,    Angebote ansehen ...,    Begleitseite ... Herausgeber dieser Seite ist DomainLoc.com GmbH - Partner von Amazon.de Copyright © DomainLoc.com GmbH (Impressum)